POLÍTICAS DE CAMBIO

Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de treinta (30) días, a contar desde la fecha en que recibes tu producto.

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

  1. No deben haberse usado, lavado o dañado.
  2. Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla.
  3. Deben devolverse en el empaque original.
  4. Debe presentarse la factura de compra
  5. Las prendas en promoción o compradas en la sección “Rebajas”, no tienen cambio. Excepto por garantía.

CAMBIO POR TALLA

Si solicitaste la talla incorrecta según nuestra tabla de medidas, podrás comunicarte con nosotros a la línea de atención al cliente 311 5457931 y debes notificarlo a nuestro correo electrónico polarossa@gmail.com. Si la prenda está disponible en stock podrás solicitar el cambio respectivo, de lo contrario no será posible.

RECLAMO POR CALIDAD

Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y esta tenga un problema de calidad, reconoceremos el arreglo o cambio de ésta. Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

Antes de hacer los trámites para un reclamo, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas:

  1. Se excedió el tiempo límite de tres (3) meses después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
  2. No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
  3. Uso de desodorantes con químicos que decoloran las telas.
  4. Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
  5. Desteñido por secado directo al sol.
  6. La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
  7. El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
  8. Desgaste normal de la prenda.

El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.

Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al Cliente 311 5457931 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. 6:00 p.m. o al correo polarossa@gmail.com.

En el caso de que PolaRossa haya enviado por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte serán reembolsados.

TIEMPOS DE ENVÍO

Nuestras prendas, en su mayoría, son confeccionadas sobre pedido, asegurándonos así de dar cumplimiento a los requerimientos de nuestras clientas. Los tiempos de envío varían entre 8 y 10 días hábiles, y en algunos de los casos puede tardar menos días. Cuando el pedido realizado está listo, lo notificaremos al correo o número de contacto del cliente, y se le enviará la copia de la guía de envío de la empresa transportadora para que se le pueda hacer el respectivo seguimiento.